Fraudes em avaliações continuam sendo a maior dor de cabeça para negócios locais que dependem da reputação online. Segundo o relatório anual do Google, o modelo de IA Gemini bloqueou ou excluiu 240 milhões de reviews suspeitas em 2024 — um aumento de 40 % em relação a 2023. Além disso, 12 milhões de perfis falsos foram desativados, reforçando o compromisso da plataforma em garantir qualidade e confiança no Google Maps.
Com o novo algoritmo, o sistema emite alertas automáticos ao identificar “picos” anormais de cinco estrelas compradas ou massificadas. Para os estabelecimentos legítimos, trata-se de um alívio: perfis autênticos ganham mais visibilidade, enquanto concorrentes que recorrem a engajamento pago perdem posição nos resultados de busca local.
Para aproveitar ao máximo essa atualização e manter sua ficha sempre em destaque, siga estas boas práticas:
Solicite avaliações genuínas após cada venda ou atendimento, seja por e-mail, WhatsApp ou até com QR Code na loja.
Monitore alterações na sua ficha (categoria, endereço ou telefone) e corrija imediatamente qualquer divergência.
Responda a todos os comentários, positivos e negativos: interações regulares indicam atividade e fortalecem o filtro de confiança do Google.
Use palavras-chave locais nas suas respostas e descrições — mencionar bairro e cidade ajuda no ranqueamento para buscas geolocalizadas.
Incentive fotos e vídeos de clientes: conteúdo multimídia confere maior credibilidade às avaliações.
Negócios que investem em reputação verdadeira conquistam tráfego qualificado sem depender de anúncios pagos. Mantenha o foco em atendimento de excelência e em um processo contínuo de feedback para escalar orgânicamente no Google Maps.
Fonte: Google Blog / Search Engine Land
